为探索医务社工发展模式，扩大医务社工覆盖面，加快推动北京医务社会工作发展，北京市卫生健康委开展2023年北京市医务社工多元培育服务项目工作。我院医患办（医务社工部）申报《构建医护社联动“接诉即办”管理新模式》顺利入选。
依托该项目，我院医患办（医务社工部）于2024年5月组织开展人文医院建设专项行动。医院对人文建设工作给予高度重视，组织召开专项行动会议，旨在深入研讨并推动人文建设措施的有效实施。
医务社工组织“医心相助”医务人员成长小组，我院各支部、科室选派人文建设骨干成员参加。本次小组活动共分为五节，秉持“以人为本、助人自助”的社会工作专业价值理念，以“掌握沟通技巧，提升人文素养”为主线，协助医务人员学习积极、正向的医患沟通方式，舒缓压力、获得成长。
小组环节介绍：
1.你说我画
在“表达者”与“倾听者”的交流中，“表达者”确保图片中信息准确无误传递、“倾听者”将信息完整呈现于图纸上。双向沟通的过程中，两者产生平等感和参与感，有助于建立双方的感情；双方建立有效的对话，可以促进信息的准确传递和深入理解。
2.爱的语言
社工将沟通技巧展开，与成员详细讨论了在沟通中的技巧与禁忌。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，相反，是提醒我们重视每一个人的感受，帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，尊重彼此的感受，兼顾对方的需求。
3.沟通实验室
小组组员们轮流扮演说者、倾听者和观察者，体会不同角色在沟通中的需要与期待。积极的聆听反馈会让分享者更努力调整自己的表达方式，将信息传达得更完整且准确；消极的倾听反馈则会削弱分享者的表达欲望，信息传递效果也会受到影响。
我院医患办（医务社工部）此次开展的人文医院专项行动——“医心相助”医务人员成长支持小组活动在全体小组成员的大力支持下圆满结束。小组活动搭建了各个科室成员互联互通的平台、促进了医务人员之间的相互了解与合作。小组成员不仅提升了自身的专业技能、沟通技能，也学会了如何在高压的工作环境中进行有效的情绪管理和压力释放。
在未来，我院医患办（医务社工部）将继续秉承“医心相助”的精神，不断深化人文关怀的理念，为医务人员提供更多的支持与帮助。通过我们的共同努力，构建一个更加和谐、温馨的医疗环境，让每一位患者都能感受到北京中医医院“仁、术、勤、和”的温暖。
